為進(jìn)一步提高集團(tuán)上下辦文辦會(huì)服務(wù)水平和12345熱線辦理能力，促進(jìn)行政工作高效率、高質(zhì)量、高水平運(yùn)轉(zhuǎn)，以過(guò)硬本領(lǐng)履行好職責(zé)使命，展現(xiàn)新作為，6月20日下午，文旅集團(tuán)開(kāi)展辦文辦會(huì)、12345熱線辦理專(zhuān)題培訓(xùn)，會(huì)議分別邀請(qǐng)市委辦秘書(shū)一處處長(zhǎng)陳孝斌、12345熱線接處中心主任孫俊授課，培訓(xùn)會(huì)由集團(tuán)黨委委員、工會(huì)主席吳江玲主持。
12345熱線接處中心孫俊主任介紹了《鎮(zhèn)江12345在線服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行管理辦法》、鎮(zhèn)江12345政務(wù)服務(wù)熱線管理工作聯(lián)席會(huì)議制度、《鎮(zhèn)江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴舉報(bào)類(lèi)訴求處置規(guī)范（試行）》《進(jìn)一步完善全市12345訴求辦理機(jī)制》《2023年度鎮(zhèn)江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成員單位工作績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施細(xì)則》等制度規(guī)范，并結(jié)合集團(tuán)工單情況，就如何提高辦件質(zhì)效提出具體建議。
市委辦秘書(shū)一處陳孝斌處長(zhǎng)結(jié)合多年的辦文辦會(huì)經(jīng)驗(yàn)，圍繞公文處理與會(huì)務(wù)工作需要把握的關(guān)鍵進(jìn)行了專(zhuān)題授課，全面細(xì)致的講解了公文的含義、公文的種類(lèi)、公文的格式要求、行文的基本規(guī)則、公文辦理和公文起草，并從籌備會(huì)議的一般流程和常見(jiàn)問(wèn)題對(duì)會(huì)務(wù)工作進(jìn)行了詳細(xì)剖析。
吳江玲指出，此次培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高，參加培訓(xùn)人員要進(jìn)一步細(xì)化吸收、學(xué)有所用。一是要提高站位，充分認(rèn)識(shí)辦文辦會(huì)和12345熱線辦理工作的重要性。切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，不斷提升工作能力，推動(dòng)這兩項(xiàng)工作上水平、上臺(tái)階。二是要學(xué)深悟透，切實(shí)掌握辦文辦會(huì)和12345辦理工作的著力點(diǎn)。始終以強(qiáng)烈的政治意識(shí)、大局意識(shí)，來(lái)思考問(wèn)題、謀劃工作，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)方式、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。三是要真抓實(shí)干，不斷增強(qiáng)辦文辦會(huì)和12345辦理的能力水平。發(fā)揚(yáng)極端負(fù)責(zé)、精益求精的精神，強(qiáng)化服務(wù)理念、質(zhì)效意識(shí)和底線思維，以“解決群眾訴求，讓群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，切實(shí)把群眾的每一件事做實(shí)、做細(xì)、做好。
集團(tuán)各部門(mén)、企業(yè)負(fù)責(zé)人，各企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任，各部門(mén)、企業(yè)從事辦文辦會(huì)、12345辦理的具體工作人員約60人參加了培訓(xùn)。