在我們身邊，您是否注意到這樣一群文旅人，始終默默值守在工作崗位上，用汗水和行動踐行著國企人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用真誠的微笑和熱情的服務(wù)守護(hù)著人們的詩與遠(yuǎn)方，他們是最美文旅人！
看著一泉賓館斬獲的榮譽(yù)越來越多，發(fā)展蒸蒸日上，胡健打心眼里感到喜悅。鎮(zhèn)江市年度放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位、江蘇名廚競賽金獎……一項項殊榮紛至沓來。近年來，一泉賓館備受認(rèn)可，在社交平臺上，眾多網(wǎng)友也紛紛將它推薦給來鎮(zhèn)游客。賓館取得的每一點(diǎn)成績，胡健都看在眼里，喜在心頭。
在一泉賓館六十余年的發(fā)展歷程中，總經(jīng)理胡健已經(jīng)陪伴了半程，三十多年里，她用心血與汗水傳承建設(shè)“一泉”品牌。“組織信任我，把賓館交到我手里，我不能辜負(fù)信任。”她告訴記者，帶著這樣的信念，她從前輩手中接過一泉賓館，并努力將賓館打造得更好。
總經(jīng)理，無疑是賓館掌舵人、領(lǐng)航員，對專業(yè)素養(yǎng)、綜合能力要求極高。胡健正是這樣一位以專業(yè)為舵，以熱情為帆的酒店領(lǐng)航者。她的工作生涯，由無數(shù)次完美任務(wù)、上百次接待服務(wù)累積而成，她更是帶領(lǐng)全體員工圓滿完成了多次國家領(lǐng)導(dǎo)人接待任務(wù)。榮譽(yù)背后，是她對細(xì)節(jié)的極致追求，對服務(wù)的深刻理解，以及對每一次挑戰(zhàn)的從容應(yīng)對。
“受臺風(fēng)影響，會出現(xiàn)降水和大風(fēng)天氣，大家集中檢查一下設(shè)備以及房屋，消除安全隱患。”今年夏天受臺風(fēng)“格美”影響，我市迎來大風(fēng)天氣，雖然影響不大，但胡健依舊放心不下。一到崗，她就安排隱患排查工作，以免對客人及員工造成危險。協(xié)調(diào)客房、安排餐食、指揮隱患排查，工作中的胡健仿佛有三頭六臂，繁雜事務(wù)到她手里就變得有條不紊，“一開始也是手忙腳亂，后來慢慢探索規(guī)律，和同行請教，熟能生巧嘛。”
既是掌舵人，也與員工并肩戰(zhàn)斗在一線。“記得有一年夏天，大暴雨后酒店地下室淹水了，胡姐就帶著我們一起在地下室排澇消毒。”一位員工回憶說，那次經(jīng)歷后，他被胡健的果敢和堅持感動到了。
提起這件事，胡健卻覺得沒什么，“相處時間久了，酒店就像家，員工就像家人，當(dāng)然要一起努力。”暴雨當(dāng)天，胡健忙到很遲才到家，凌晨時候接到電話，地下室積水了。她不顧疲憊，第一時間回到酒店，帶著大家一起排水，開展排水后的消殺工作，“我在現(xiàn)場，大家就會安心，更何況消殺關(guān)系到客人健康，我一定要在現(xiàn)場。”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店的核心競爭力，胡健深知這一點(diǎn)。她以酒店為家，視顧客為親人，用一顆真誠服務(wù)的心，為每一位賓客營造賓至如歸的溫馨體驗(yàn)。在她的引領(lǐng)下，酒店團(tuán)隊形成了積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好氛圍，贏得了市場的廣泛好評和顧客的忠誠信賴。
為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，胡健還不遺余力地投入時間和精力，親自參與員工培訓(xùn)，傳授寶貴經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍。在她的精心培育下，酒店的服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，為酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實(shí)的人才基礎(chǔ)。
在胡健的帶領(lǐng)下，一泉賓館的業(yè)績蒸蒸日上，贏得了眾多客人的好評和回頭率。她用自己的實(shí)際行動詮釋了愛崗敬業(yè)的深刻內(nèi)涵，用智慧與汗水書寫了酒店發(fā)展的勵志篇章。